Condiciones Generales de Uso y Contratación de TrainBee

Versión 2.0 · Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Identificación del Titular

La plataforma TrainBee es titularidad de la sociedad siguiente (en adelante, el «Titular»):

• Denominación social: GRAFS SOLUCIONES S.C.
• NIF: J26923730
• Domicilio: Rúa Aldara, n.º 23, 32500 O Carballiño (Ourense), España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 689 328 343

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica, tanto en singular como en plural:

• Plataforma: el software denominado TrainBee, accesible a través del sitio web trainbee.app, de sus subdominios y de las aplicaciones para iOS y Android, con sus actualizaciones.
• Servicio: la puesta a disposición de la Plataforma y de sus funcionalidades conforme a estas Condiciones.
• Usuario: toda persona que dispone de una Cuenta, ya sea como Entrenador o como Cliente Final.
• Entrenador: la persona física o jurídica que se registra en la Plataforma para gestionar su actividad y su relación con sus Clientes Finales.
• Cliente Final: la persona física a la que un Entrenador da acceso a la Plataforma para recibir los servicios de ese Entrenador.
• Cuenta: el perfil personal e intransferible que se crea con el registro y desde el que se accede al Servicio.
• Plan: cada una de las modalidades del Servicio descritas en la cláusula 9. Son Planes de Pago los Planes PRO y PRO+.
• Periodo de Facturación: el periodo, mensual o anual, por el que se contrata y se paga un Plan de Pago.
• Cliente Activo: el Cliente Final que tiene acceso a la Plataforma y no está archivado por su Entrenador.
• Contenido del Usuario: cualquier información, dato, texto, imagen, vídeo, audio o archivo que un Usuario introduce, sube o comunica a través de la Plataforma.
• Consumidor: el Usuario que tiene la condición de consumidor conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, «TRLGDCU»).
• Profesional: el Usuario, persona física o jurídica, que utiliza el Servicio para su actividad empresarial o profesional.
• Contrato: la relación contractual entre el Titular y cada Usuario, integrada por los documentos enumerados en la cláusula 3.3.
• Contrato de Encargo: el Contrato de Encargo del Tratamiento que regula el tratamiento, por cuenta del Entrenador, de los datos personales de sus Clientes Finales.

3. Objeto, aceptación y documentos contractuales

3.1. Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (las «Condiciones») regulan el acceso a la Plataforma, su uso y la contratación de sus Planes.

3.2. El registro en la Plataforma exige la aceptación expresa de estas Condiciones y, en el caso del Entrenador, también del Contrato de Encargo. Quien ya disponía de una Cuenta debe aceptarlos antes de continuar utilizando la Plataforma. La aceptación mediante la casilla habilitada al efecto produce los mismos efectos que la firma del Contrato, conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. El Titular registra la fecha y la versión de cada aceptación. Quien no acepte estas Condiciones no puede registrarse ni utilizar la Plataforma.

3.3. El Contrato se rige por los documentos siguientes. En caso de contradicción entre ellos, prevalecen por este orden:

a) las condiciones particulares del Plan de Pago (Plan, Periodo de Facturación, precio y número máximo de Clientes Activos) que figuran en el resumen del pedido confirmado por el Usuario;

b) el Contrato de Encargo, en todo lo relativo al tratamiento de los datos personales de los Clientes Finales, salvo en materia de responsabilidad entre las partes, que se rige en todo caso por las cláusulas 22 a 24 de estas Condiciones;

c) estas Condiciones.

No obstante, estas Condiciones prevalecerán sobre las condiciones particulares cuando sean más beneficiosas para el Usuario.

La Política de Privacidad, la Política de Cookies y la página Supresión de la cuenta informan sobre el tratamiento de los datos personales y forman parte de la información facilitada al Usuario.

3.4. Estas Condiciones están disponibles de forma permanente en trainbee.app, donde el Usuario puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas antes de contratar. El Titular conserva las versiones anteriores, que pueden solicitarse en [email protected]. El Contrato se celebra en español.

4. Condición de Profesional o de Consumidor

4.1. El Servicio está dirigido principalmente a Profesionales. Algunas cláusulas establecen un régimen distinto según el Usuario actúe como Profesional o como Consumidor, y así se indica en cada caso.

4.2. Al registrarse y, en todo caso, antes de contratar un Plan de Pago, el Entrenador indica si utiliza la Plataforma para su actividad empresarial o profesional o como particular, con un propósito ajeno a ella. Si indica lo primero, facilitará su nombre o razón social, su NIF y su domicilio fiscal. El Titular registra la declaración con su fecha y con la versión de estas Condiciones vigente en ese momento.

4.3. El Entrenador garantiza la veracidad de su declaración y comunicará cualquier cambio en [email protected]. El cambio surtirá efecto desde el siguiente Periodo de Facturación. El Entrenador que declare actuar como Profesional sin serlo responderá de los perjuicios que la falsedad cause al Titular.

4.4. Al Consumidor le son de aplicación, en todo caso, los derechos que le reconoce la normativa de protección de los consumidores, que estas Condiciones no limitan.

5. Capacidad y edad mínima

5.1. Para registrarse y utilizar la Plataforma, tanto como Entrenador como Cliente Final, es necesario haber cumplido 18 años y tener capacidad para contratar.

5.2. El Entrenador no puede dar acceso a la Plataforma a Clientes Finales que no hayan cumplido 18 años.

5.3. Si el Titular tiene conocimiento de que una Cuenta pertenece a un menor de edad, podrá cerrarla y suprimir sus datos. Cuando se trate de la Cuenta de un Cliente Final, lo comunicará a su Entrenador.

6. Descripción y naturaleza del Servicio

6.1. La Plataforma es una herramienta de software que permite al Entrenador, entre otras funcionalidades, diseñar rutinas de entrenamiento y planes de alimentación, hacer el seguimiento de sus Clientes Finales, comunicarse con ellos, gestionar su agenda y registrar los pagos que recibe. Las funcionalidades esenciales de cada Plan son las descritas en la página de precios de trainbee.app en el momento de la contratación. La Plataforma puede evolucionar con sus actualizaciones, y la modificación de esas funcionalidades se rige por la cláusula 28.

6.2. El Titular no presta servicios de entrenamiento, de nutrición, sanitarios ni de ningún otro tipo a los Clientes Finales. Esos servicios los presta cada Entrenador, que decide libremente su contenido, su forma y su precio. El Titular no es parte de la relación entre el Entrenador y sus Clientes Finales, no supervisa las pautas que el Entrenador comunica y no verifica su idoneidad.

6.3. La Plataforma no es un directorio ni un mercado de servicios: no pone en contacto a Entrenadores con potenciales clientes ni interviene en la captación de estos.

6.4. La Plataforma se encuentra en desarrollo activo. El Titular puede identificar determinadas funcionalidades como experimentales o en fase de pruebas («beta»). Estas funcionalidades se ofrecen para su evaluación, pueden contener errores y el Titular puede modificarlas o retirarlas en cualquier momento. Respecto del Consumidor, esta cláusula no limita las garantías legales de conformidad previstas en la cláusula 22.3.

6.5. La Plataforma está diseñada para su uso en las versiones actualizadas de los navegadores web de uso general y en las versiones de iOS y Android admitidas por las respectivas tiendas de aplicaciones. El Titular no garantiza su funcionamiento en otros entornos. El Usuario es responsable de disponer de los equipos y de la conexión necesarios.

7. Advertencia sobre la salud

7.1. Ningún contenido de la Plataforma, lo haya elaborado el Entrenador o lo facilite la propia Plataforma, constituye diagnóstico, tratamiento ni consejo médico, ni sustituye la valoración de un profesional sanitario.

7.2. La práctica de ejercicio físico y la modificación de la alimentación pueden entrañar riesgos para la salud, incluidas lesiones. Se recomienda al Cliente Final:

a) consultar a un profesional sanitario antes de iniciar un programa de entrenamiento o de alimentación, en particular si padece alguna enfermedad, lesión, alergia o intolerancia, está embarazada o toma medicación;

b) informar a su Entrenador de cualquier circunstancia de salud relevante;

c) interrumpir la actividad y solicitar asistencia médica si experimenta dolor, mareo, dificultad para respirar o cualquier otro síntoma.

7.3. La Plataforma no es un producto sanitario ni un canal de atención de urgencias, y los mensajes que se envían a través de ella pueden no leerse de inmediato. En caso de emergencia, debe llamarse al 112.

7.4. Las rutinas, los planes de alimentación y las recomendaciones que recibe el Cliente Final los decide y comunica su Entrenador, que responde de ellos. El Titular proporciona la herramienta con la que el Entrenador los elabora y comunica, y no revisa su contenido. Los contenidos genéricos que la Plataforma pone a disposición del Entrenador, como la biblioteca de ejercicios, las recetas, las plantillas o la información nutricional, son material de referencia y no constituyen una pauta individual. Su selección, su adaptación a cada Cliente Final y su comunicación corresponden al Entrenador, conforme a la cláusula 14.1.b).

7.5. Esta cláusula informa sobre la naturaleza del Servicio y sus riesgos. No limita la responsabilidad que corresponda al Titular por los daños que cause la propia Plataforma conforme a la ley.

8. Registro y Cuenta

8.1. El Usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y completos al registrarse y a mantenerlos actualizados.

8.2. Si el Usuario accede mediante un servicio de identificación de un tercero, como Google o Apple, ese acceso se rige además por las condiciones de ese tercero.

8.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario debe custodiarlas con diligencia, no compartirlas y comunicar al Titular, en [email protected] y sin demora, cualquier acceso no autorizado a su Cuenta o sospecha de él.

8.4. El Usuario responde de la actividad realizada desde su Cuenta hasta que comunique al Titular su uso no autorizado. Si el Usuario actúa como Consumidor, responde solo cuando el uso no autorizado se deba a su falta de diligencia en la custodia de sus credenciales.

9. Planes y precios

9.1. El Servicio se ofrece en los Planes siguientes:

Los importes con IVA se calculan al tipo general del 21 %. Se aplicarán los impuestos indirectos que correspondan según la residencia del Usuario. Antes de confirmar el pago, se muestra al Usuario el precio final, con todos los impuestos incluidos.

9.2. El Plan Gratis no incluye el registro de pagos de los Clientes Finales ni las funcionalidades que, en cada momento, se identifiquen en la Plataforma como reservadas a los Planes de Pago. El Titular podrá modificar su contenido o dejar de ofrecerlo por los motivos de la cláusula 28.1, con un preaviso de 30 días comunicado por correo electrónico. Durante el preaviso, las Cuentas del Plan Gratis funcionarán con normalidad. Si el Titular deja de ofrecerlo, al término del preaviso las Cuentas que no hayan contratado un Plan de Pago quedarán en modo de solo lectura durante 30 días, en los que el Entrenador podrá obtener sus datos conforme a la cláusula 21.3; transcurrido ese plazo, el Titular los suprimirá conforme al Contrato de Encargo. Ninguna Cuenta pasará a un Plan de Pago sin que el Usuario lo contrate expresamente, y las referencias de estas Condiciones al paso al Plan Gratis se entenderán hechas, en ese caso, a ese modo de solo lectura.

9.3. Cuando el Entrenador alcance el número máximo de Clientes Activos de su Plan, no podrá añadir nuevos Clientes Activos hasta que archive alguno o contrate un Plan superior. El Titular no cambiará el Plan del Entrenador sin que este lo contrate expresamente. Si, por cualquier causa, un Entrenador mantiene más Clientes Activos de los que permite su Plan, el Titular podrá requerirle que archive los que excedan del límite o contrate un Plan superior en un plazo de 10 días y, transcurrido ese plazo, limitar el acceso de los Clientes Activos que excedan del límite.

9.4. Si el Entrenador contrata un Plan superior, abonará en ese momento la parte proporcional de la diferencia de precio hasta el final del Periodo de Facturación en curso. Si contrata un Plan inferior, el cambio surtirá efecto al inicio del siguiente Periodo de Facturación.

9.5. Las funcionalidades que se anuncien como próximas no forman parte del Plan contratado ni se tienen en cuenta en su precio hasta que estén disponibles.

9.6. El Entrenador que necesite gestionar más de 100 Clientes Activos puede solicitar una oferta en [email protected].

10. Proceso de contratación

10.1. Los Planes de Pago se contratan exclusivamente en el sitio web trainbee.app. Las aplicaciones móviles permiten utilizar el Servicio, pero no contratar ni pagar Planes.

10.2. El proceso de contratación consta de los pasos siguientes:

a) selección del Plan y del Periodo de Facturación;

b) introducción de los datos del Usuario y de facturación, y declaración de su condición de Profesional o de Consumidor;

c) revisión del resumen del pedido con el precio final, en la que el Usuario puede identificar y corregir los errores en la introducción de los datos antes de confirmarlo;

d) aceptación de estas Condiciones y, en su caso, formulación de la solicitud prevista en la cláusula 13.3 y del consentimiento para recibir la factura electrónica previsto en la cláusula 11.2;

e) confirmación del pedido mediante un botón que indica de forma inequívoca que la contratación implica una obligación de pago;

f) pago en la página de pago de Stripe Payments Europe, Limited, proveedor de servicios de pago. El Titular no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del Usuario.

10.3. Una vez realizado el pago, el Titular enviará al Usuario, en soporte duradero, la confirmación de la contratación con estas Condiciones y, en su caso, con la solicitud prevista en la cláusula 13.3.

10.4. El Titular archiva electrónicamente el documento en que se formaliza el Contrato. El Usuario puede solicitar una copia en [email protected].

11. Pago, facturación y renovación

11.1. El precio de cada Plan de Pago se abona por anticipado al inicio de cada Periodo de Facturación, mediante los medios de pago disponibles en el proceso de contratación.

11.2. El Titular emitirá la factura correspondiente a cada pago. El Usuario puede consentir, en el proceso de contratación, en recibirla en formato electrónico en el correo electrónico de su Cuenta. Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected], en cuyo caso recibirá las facturas siguientes en papel, sin coste adicional.

11.3. Los Planes de Pago mensuales se facturan por meses anticipados mientras el Usuario no los cancele. Los Planes de Pago anuales se prorrogan automáticamente por periodos de un año, salvo cancelación del Usuario conforme a la cláusula 12. La facturación y la prórroga se realizan al precio vigente, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 28 para las modificaciones de precio.

11.4. En los Planes de Pago anuales, el Titular enviará al Usuario un aviso por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días a la fecha de renovación. El aviso indicará esa fecha, que es también el último día para cancelar la renovación, el importe que se cobrará y la forma de cancelarla.

11.5. Si un cobro no puede realizarse, el Titular lo comunicará al Usuario y podrá intentarlo de nuevo. Si el importe no se ha abonado en los 14 días siguientes al primer intento, la Cuenta pasará al Plan Gratis con los efectos descritos en la cláusula 12.3, sin que se supriman los datos del Usuario y sin perjuicio de las facultades del Titular previstas en la cláusula 25. El importe correspondiente al periodo en que se prestó el Servicio seguirá siendo exigible.

12. Duración y cancelación

12.1. El Contrato de un Plan de Pago mensual tiene duración indefinida. El Contrato de un Plan de Pago anual tiene una duración de un año y se prorroga conforme a la cláusula 11.3. En ningún caso existe compromiso de permanencia más allá del Periodo de Facturación ya pagado.

12.2. El Usuario puede cancelar su Plan de Pago en cualquier momento, sin penalización, a través de la opción de gestión del Plan de Pago disponible en la Plataforma o mediante un correo electrónico a [email protected] enviado desde la dirección de su Cuenta.

12.3. La cancelación surte efecto al término del Periodo de Facturación en curso, hasta el cual el Usuario conserva el acceso al Plan contratado. A partir de ese momento, la Cuenta pasa al Plan Gratis. Si el Entrenador tiene más Clientes Activos de los que permite el Plan Gratis, la Cuenta quedará en modo de solo lectura: el Entrenador podrá consultar todos sus datos, pero sus Clientes Finales no podrán acceder a la Plataforma hasta que contrate un Plan de Pago o archive los Clientes Activos que excedan del límite. La cancelación no implica, por sí sola, la supresión de ningún dato.

12.4. Si el Usuario actúa como Profesional, la cancelación no da derecho al reembolso de la parte no disfrutada del Periodo de Facturación, sea mensual o anual, salvo en los supuestos previstos expresamente en las cláusulas 28.3, 29.2 y 30 de estas Condiciones y en la cláusula 7.3 del Contrato de Encargo.

12.5. Por excepción a lo previsto en las cláusulas 12.3 y 12.4, si el Usuario actúa como Consumidor y cancela un Plan de Pago anual una vez transcurrido el plazo de desistimiento, el Plan terminará al término de la mensualidad en curso, computada desde la fecha de inicio del Periodo de Facturación, y el Titular reembolsará al Consumidor la parte del importe anual correspondiente a las mensualidades completas no iniciadas.

12.6. El Usuario puede solicitar en cualquier momento la supresión de su Cuenta. El procedimiento y sus plazos se describen en la página Supresión de la cuenta.

13. Derecho de desistimiento

13.1. Profesionales. El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los Consumidores. El Usuario que actúa como Profesional no dispone de él, sin perjuicio de su derecho a cancelar su Plan de Pago conforme a la cláusula 12.

13.2. Consumidores. El Consumidor puede desistir del Contrato de un Plan de Pago en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

13.3. Si el Consumidor desea que la prestación del Plan de Pago comience durante el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente en el proceso de contratación y reconocer que, si el Servicio llegara a prestarse por completo, perdería el derecho de desistimiento. Si desiste después de haber formulado esa solicitud, abonará el importe proporcional a la parte del Servicio prestada hasta la fecha en que comunique su desistimiento. Si no formula la solicitud, el Plan de Pago se activará al término del plazo de desistimiento y el Periodo de Facturación comenzará a computarse en esa fecha.

13.4. Para ejercer el derecho, el Consumidor debe comunicar al Titular su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, dirigida a [email protected] o al domicilio del Titular. Puede utilizar el modelo de formulario que figura como anexo de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. El Titular acusará recibo del desistimiento por correo electrónico.

13.5. El Titular reembolsará los importes recibidos, descontado en su caso el importe proporcional previsto en la cláusula 13.3, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que el Consumidor acepte expresamente otro sin coste para él.

13.6. Tras el desistimiento, el Consumidor perderá el acceso a las funcionalidades del Plan de Pago y su Cuenta pasará al Plan Gratis. El Consumidor puede solicitar al Titular la entrega del Contenido del Usuario que haya facilitado.

14. Obligaciones y garantías del Entrenador

14.1. El Entrenador declara, garantiza y se obliga a lo siguiente:

a) Cualificación. Dispone de la titulación, las habilitaciones, las autorizaciones y, en su caso, los seguros que exija la normativa aplicable para los servicios que presta a sus Clientes Finales. El Titular no comprueba estas circunstancias.

b) Responsabilidad profesional. Es el único responsable de las rutinas, los planes de alimentación, las recomendaciones y cualquier otro contenido que comunique a sus Clientes Finales, incluidos los que haya elaborado con ayuda de funcionalidades de la Plataforma.

c) Protección de datos. Es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales y cumple la normativa de protección de datos. En particular, garantiza que ha informado a sus Clientes Finales del tratamiento, que dispone de una base jurídica válida para cada tratamiento y que, respecto de los datos relativos a la salud, cuenta con su consentimiento explícito o con otra excepción aplicable del artículo 9.2 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, general de protección de datos (en adelante, «RGPD»). El tratamiento de esos datos por el Titular se rige por el Contrato de Encargo.

d) Edad de los Clientes Finales. Todos sus Clientes Finales han cumplido 18 años.

e) Contenido. Es titular de los derechos necesarios sobre el Contenido del Usuario que sube a la Plataforma, y ese contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.

f) Obligaciones fiscales. Cumple sus obligaciones fiscales y de facturación frente a sus Clientes Finales, incluidas las relativas a los sistemas informáticos de facturación.

g) Relación con sus Clientes Finales. Informa a sus Clientes Finales de que el Titular no presta los servicios que él les ofrece y de que el acceso de los Clientes Finales a la Plataforma depende de que mantenga su Cuenta.

14.2. El incumplimiento de esta cláusula tendrá la consideración de incumplimiento grave a los efectos de la cláusula 25.1 y facultará al Titular para adoptar las medidas previstas en ella, con el procedimiento de las cláusulas 25.2 y 25.3, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 24.

15. Condiciones aplicables al Cliente Final

15.1. El Cliente Final accede a la Plataforma por invitación de su Entrenador y sin coste para él. Al registrarse, acepta estas Condiciones en lo que le resulten aplicables.

15.2. El Cliente Final reconoce que:

a) los servicios de entrenamiento, nutrición o seguimiento los presta su Entrenador, que es quien responde de ellos, y el Titular no es parte de esa relación;

b) el responsable del tratamiento de los datos que se introducen en la Plataforma para la prestación de los servicios de su Entrenador es este, y el Titular los trata por su cuenta. Los datos necesarios para gestionar su propia relación con el Titular los trata este como responsable, conforme a la Política de Privacidad;

c) su acceso a la Plataforma depende de que su Entrenador mantenga la Cuenta y un Plan que lo permita, y puede interrumpirse si el Entrenador lo archiva, cancela su Plan o suprime su Cuenta;

d) ha sido informado de las advertencias sobre la salud de la cláusula 7.

15.3. El Cliente Final se obliga a hacer un uso de la Plataforma conforme a estas Condiciones y, en particular, a la cláusula 16.

16. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones y, en particular:

a) acceder o intentar acceder a Cuentas, datos o áreas de la Plataforma sin autorización;

b) ceder, compartir, revender o sublicenciar el acceso a la Plataforma o a una Cuenta;

c) descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, salvo en los casos permitidos por la ley;

d) extraer datos o contenidos de la Plataforma de forma automatizada o masiva por medios distintos de los que ofrece la propia Plataforma, sin perjuicio del derecho del Usuario a obtener sus propios datos conforme a la cláusula 21.3;

e) introducir virus o cualquier código dañino, o realizar acciones que sobrecarguen o perjudiquen el funcionamiento de la Plataforma;

f) realizar pruebas de vulnerabilidad o de seguridad sin autorización previa y por escrito del Titular;

g) eludir los límites técnicos o de uso del Plan contratado;

h) subir o comunicar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, violentos, de carácter sexual, que infrinjan derechos de terceros o que vulneren la intimidad de otras personas;

i) introducir datos personales de terceros sin base jurídica que lo permita;

j) enviar comunicaciones comerciales no solicitadas;

k) suplantar la identidad de otra persona;

l) crear varias Cuentas de Entrenador para una misma actividad, o archivar y reactivar Clientes Finales de forma sistemática, con el fin de eludir los límites del Plan contratado.

17. Contenido del Usuario y moderación

17.1. Responsabilidad. Cada Usuario es responsable del Contenido del Usuario que introduce en la Plataforma. El Titular no crea ese contenido, no lo selecciona ni decide a quién se muestra, y no tiene obligación general de supervisarlo ni de buscar activamente indicios de actividades ilícitas.

17.2. Restricciones. El Contenido del Usuario no podrá infringir la legislación vigente, los derechos de terceros ni la cláusula 16.

17.3. Moderación. El Titular examina el Contenido del Usuario cuando recibe una notificación conforme a la cláusula 17.4 o una orden de una autoridad competente, o cuando tiene conocimiento por otros medios de un posible incumplimiento. Las decisiones de moderación las adopta una persona. A la fecha de estas Condiciones, el Titular no utiliza herramientas automatizadas de moderación y, si las incorporase, lo indicará en ellas. Entre las medidas que puede adoptar figuran la retirada del contenido o el bloqueo del acceso a él y la suspensión o resolución conforme a la cláusula 25. En los espacios de comunidad y de reseñas que el Entrenador active para sus Clientes Finales, el Entrenador puede retirar publicaciones y comentarios, ocultar reseñas y excluir a Clientes Finales. Esas decisiones son del Entrenador y no del Titular.

17.4. Notificación de contenidos ilícitos. Cualquier persona puede notificar al Titular, por correo electrónico a [email protected], la presencia en la Plataforma de contenidos que considere ilícitos. La notificación debe incluir:

a) una explicación suficientemente motivada de por qué considera ilícito el contenido;

b) la indicación exacta de su ubicación electrónica o, en su defecto, la información adicional necesaria para localizarlo;

c) el nombre y la dirección de correo electrónico de quien la envía, salvo en los supuestos previstos en la ley;

d) una declaración de que la información y las alegaciones que contiene son, a su leal saber y entender, exactas y completas.

El Titular acusará recibo de la notificación, la tramitará de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y comunicará su decisión a quien la haya enviado, con indicación de las vías de recurso disponibles.

17.5. Declaración de motivos. Cuando el Titular retire un contenido, bloquee el acceso a él o suspenda o resuelva una Cuenta, comunicará al Usuario afectado, por correo electrónico y salvo que la ley lo impida, la medida adoptada y su alcance, los hechos y circunstancias en que se basa, la norma o la cláusula de estas Condiciones que considera incumplida y las vías de recurso disponibles.

17.6. Revisión. El Usuario afectado puede solicitar la revisión de la decisión en [email protected] en los 6 meses siguientes a su comunicación. La revisión la realizará una persona distinta de la que adoptó la decisión. Esta vía no impide acudir a los juzgados y tribunales.

17.7. Delitos graves. Si el Titular tiene conocimiento de información que haga sospechar la comisión de un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, informará de inmediato a las autoridades competentes.

17.8. Puntos de contacto. A efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de octubre de 2022, relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales), el punto de contacto del Titular para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, la Junta Europea de Servicios Digitales y los Usuarios es [email protected]. Los Usuarios pueden dirigirse también al teléfono +34 689 328 343. Las comunicaciones pueden realizarse en español o en inglés y las atiende una persona.

18. Registro de pagos de los Clientes Finales

18.1. Los Planes de Pago permiten al Entrenador registrar los pagos que recibe de sus Clientes Finales, controlar su situación y generar justificantes de pago.

18.2. Los justificantes que genera la Plataforma no son facturas y así lo indican de forma visible. El Titular no emite facturas en nombre ni por cuenta del Entrenador. La emisión de facturas a los Clientes Finales corresponde al Entrenador, con su propio sistema de facturación.

18.3. El Titular no interviene en la fijación del precio ni de las condiciones que el Entrenador pacta con sus Clientes Finales, no cobra ni custodia sus pagos y no responde de impagos, retrasos, devoluciones ni reclamaciones entre ellos.

19. Propiedad intelectual e industrial

19.1. La Plataforma, su código fuente y objeto, su diseño, sus bases de datos, la denominación TrainBee, sus logotipos y los contenidos propios que el Titular pone a disposición de los Usuarios pertenecen al Titular o a sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Los contenidos de terceros integrados en la Plataforma, como las imágenes de ejercicios o las bases públicas de datos de alimentos, pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a sus licencias.

19.2. El Titular concede al Usuario, mientras mantenga su Cuenta, una licencia de uso de la Plataforma limitada, no exclusiva, intransferible y revocable en los supuestos previstos en la cláusula 25, con el único fin de utilizar el Servicio conforme a estas Condiciones. No se concede ningún otro derecho.

19.3. El Usuario conserva todos sus derechos sobre el Contenido del Usuario. Autoriza al Titular, con carácter no exclusivo, gratuito y para todo el mundo, durante la vigencia de su Cuenta y, tras su cierre, durante los plazos de supresión y de conservación previstos en el Contrato de Encargo y en la Política de Privacidad, a almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo a las personas a las que el propio Usuario dé acceso, en la medida necesaria para prestar el Servicio y hacer copias de seguridad.

19.4. El Titular no utiliza el Contenido del Usuario ni los datos de los Clientes Finales para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, ni para ningún fin distinto de la prestación del Servicio, de la seguridad de la Plataforma y del cumplimiento de sus obligaciones legales.

19.5. Si el Usuario facilita al Titular sugerencias o comentarios sobre la Plataforma, le cede con carácter gratuito, no exclusivo, para todo el mundo y por el plazo máximo de protección que establezca la ley, los derechos necesarios para utilizarlos, en cualquier modalidad, con el fin de mejorar la Plataforma, sin obligación de compensación.

20. Servicios y contenidos de terceros

20.1. La Plataforma se integra con servicios de terceros que el Usuario utiliza bajo sus propias condiciones, como la pasarela de pago, las tiendas de aplicaciones, los servicios de identificación, los servicios de mapas y las bases públicas de datos de alimentos y de ejercicios.

20.2. El Titular no controla esos servicios ni responde de su disponibilidad. La información nutricional y la descripción de ejercicios procedentes de bases de datos públicas son orientativas y pueden contener errores. El Entrenador debe verificarlas antes de utilizarlas en sus pautas.

20.3. Lo anterior no se aplica a los proveedores que el Titular utiliza para prestar el Servicio, como los subencargados del Contrato de Encargo, de cuyo cumplimiento responde el Titular conforme a estas Condiciones.

21. Disponibilidad, mantenimiento y copias de seguridad

21.1. El Titular empleará medios razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continuada, sin comprometer un nivel de servicio o un porcentaje de disponibilidad determinado. El Servicio puede interrumpirse por labores de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas ajenas al Titular. Cuando una interrupción esté prevista, el Titular procurará avisar con antelación.

21.2. El Titular realiza copias de seguridad periódicas de la base de datos de la Plataforma con fines de seguridad y de continuidad del Servicio. Estas copias no comprenden necesariamente los archivos subidos por los Usuarios, como fotografías o documentos, y no constituyen un servicio de conservación de datos a disposición del Usuario. El Entrenador es responsable de conservar, por sus propios medios, la información que deba guardar por obligación legal o profesional, obteniendo sus datos conforme a la cláusula 21.3 con la periodicidad que su actividad requiera.

21.3. Exportación y cambio de proveedor. A efectos de los artículos 23 a 31 del Reglamento (UE) 2023/2854 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023 (Reglamento de Datos):

a) Datos exportables. El Usuario puede solicitar en cualquier momento, en [email protected], la exportación de todos los datos que él o, en el caso del Entrenador, sus Clientes Finales hayan introducido en la Plataforma o generado con su uso, y en particular: los datos de Cuenta; los de los Clientes Finales; los programas de entrenamiento y los planes de alimentación; los diarios, registros, mediciones, cuestionarios y revisiones; la agenda y las reservas; los mensajes; y el registro de pagos y los justificantes. Se entregan en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y los archivos subidos, como fotografías, documentos y notas de voz, en su formato original. No son datos exportables el código, el diseño ni los contenidos propios de la Plataforma. Por seguridad, el Titular solo atiende las solicitudes enviadas desde la dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta, las confirma con el Usuario antes de ejecutarlas y entrega los datos mediante un enlace de acceso restringido y de validez limitada, en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación.

b) Procedimiento. El Usuario que desee cambiar a otro proveedor o dejar de utilizar el Servicio podrá solicitarlo con un preaviso de 30 días. A continuación, durante un periodo transitorio de hasta 30 días, el Servicio seguirá prestándose y el Titular le prestará una asistencia razonable. Terminado ese periodo, el Usuario dispondrá de 30 días para obtener sus datos, tras los cuales el Titular los suprimirá, salvo los que deba conservar por obligación legal.

c) Coste. La exportación y el cambio de proveedor no tienen coste adicional para el Usuario. Durante el preaviso y el periodo transitorio, el Servicio se presta en las condiciones del Plan contratado y, si se trata de un Plan de Pago, se sigue facturando conforme a la cláusula 11.

d) Infraestructura. La base de datos de la Plataforma se aloja en centros de datos situados en la Unión Europea, gestionados por Supabase, Inc., sociedad sujeta a la legislación de los Estados Unidos.

22. Garantías

22.1. El Titular se obliga a prestar el Servicio conforme a la descripción del Plan contratado y con la diligencia exigible a un prestador de servicios de software.

22.2. Si el Usuario actúa como Profesional, y salvo lo previsto en la cláusula 22.1, el Titular pone la Plataforma a su disposición en el estado en que se encuentra en cada momento. El Titular no garantiza que la Plataforma se adapte a las necesidades concretas del Usuario, que funcione sin interrupciones ni errores, ni que sus resultados sean exactos, y quedan excluidas las garantías que no se recojan expresamente en estas Condiciones. El Usuario es responsable de comprobar que el Servicio se ajusta a su actividad y de verificar los resultados que obtenga antes de utilizarlos. Esta exclusión no se aplica en los supuestos previstos en la cláusula 23.4.

22.3. Si el Usuario actúa como Consumidor, el Titular responde de las faltas de conformidad del Servicio que se produzcan o se manifiesten mientras se le preste, en los términos de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. En tal caso, el Consumidor podrá exigir la puesta en conformidad del Servicio y, cuando proceda, la reducción proporcional del precio o la resolución del Contrato, además de la indemnización que corresponda, dirigiéndose a [email protected].

23. Responsabilidad

23.1. El Titular responde del cumplimiento de las obligaciones que asume en estas Condiciones. Sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 23.4, el Titular no responde:

a) de los servicios que el Entrenador presta a sus Clientes Finales, de sus pautas ni de sus resultados;

b) del Contenido del Usuario ni del uso que los Usuarios hagan de la Plataforma en contra de estas Condiciones;

c) de los daños causados por terceros ajenos al Titular, como los ataques informáticos, cuando el Titular haya adoptado las medidas de seguridad exigibles;

d) de los servicios de terceros a los que se refiere la cláusula 20;

e) de la veracidad, exactitud o integridad de los datos que los Usuarios facilitan, ni de la identidad real de quienes se registran, que el Titular no puede verificar;

f) del uso que el Entrenador haga de los datos y de la información de sus Clientes Finales, ni del que los Clientes Finales hagan de los contenidos que reciben de su Entrenador;

g) de los acuerdos entre el Entrenador y sus Clientes Finales, incluidos su precio, sus condiciones, su cancelación o desistimiento, los retrasos y los impagos, conforme a la cláusula 18.3.

23.2. Si el Usuario actúa como Profesional:

a) la responsabilidad total del Titular por el conjunto de las reclamaciones derivadas del Contrato o relacionadas con él, cualquiera que sea su fundamento, no excederá del importe efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origine la primera reclamación;

b) el Titular no responde del lucro cesante, de la pérdida de clientes, ingresos, contratos u oportunidades de negocio, ni de los daños a la reputación o a la imagen;

c) en caso de pérdida o alteración de datos imputable al Titular, su obligación consiste en restaurarlos a partir de la última copia de seguridad disponible y, si no fuera posible, en indemnizar dentro del límite de la letra a). El Titular no responde de la pérdida de datos que el Usuario habría podido evitar obteniéndolos conforme a la cláusula 21.3. Esta letra no se aplica al incumplimiento de las medidas de seguridad que corresponden al Titular como encargado del tratamiento;

d) los límites anteriores comprenden también las cantidades que el Usuario reclame al Titular en vía de regreso por indemnizaciones que haya pagado a sus Clientes Finales, y no limitan los derechos que la ley reconoce a los Clientes Finales frente al Titular;

e) dado el carácter gratuito del Plan Gratis, el Titular no responde frente al Usuario que lo utiliza de los daños derivados de negligencia leve, y solo responde en los supuestos previstos en la cláusula 23.4.

23.3. Si el Usuario actúa como Consumidor, el Titular responde conforme a la legislación aplicable, sin que le sean de aplicación las limitaciones de la cláusula 23.2 ni la letra d) de la cláusula 23.1 respecto de la información y los servicios que el Titular integra en la Plataforma.

23.4. Ninguna limitación o exclusión de estas Condiciones se aplica a la responsabilidad del Titular por dolo o culpa grave, a la devolución de importes cobrados indebidamente, a los daños a la vida, a la salud o a la integridad física causados por su propia actuación, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.

24. Indemnidad

24.1. El Entrenador que actúa como Profesional mantendrá indemnes al Titular y a sus socios frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial de terceros, incluidos sus Clientes Finales, que tenga su origen en el incumplimiento por el Entrenador de estas Condiciones, del Contrato de Encargo o de la legislación aplicable, en particular de las garantías de la cláusula 14.

24.2. La indemnidad comprende las cantidades que el Titular deba pagar al tercero por sentencia, laudo o transacción aceptada por el Entrenador, y los gastos razonables de defensa, incluidos los honorarios de abogado, procurador y peritos. Comprende también los gastos razonables de defensa del Titular en los procedimientos administrativos que tengan su origen en ese incumplimiento.

24.3. Procedimiento. El Titular comunicará la reclamación al Entrenador por escrito en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de ella. El retraso en la comunicación solo reducirá la indemnidad en la medida del perjuicio efectivo que cause al Entrenador. El Entrenador podrá asumir la defensa a su costa, con abogados de su elección que el Titular no podrá rechazar sin causa razonable, y el Titular colaborará de buena fe y le facilitará la información de que disponga. Ninguna de las partes podrá reconocer la reclamación ni transigir sobre ella sin el consentimiento de la otra, que no podrá denegarse sin causa razonable. Si el Entrenador no asume la defensa en los 10 días siguientes a la comunicación, el Titular podrá defenderse por sí mismo, a cargo del Entrenador.

24.4. El Consumidor y el Cliente Final responden de los daños y perjuicios que su incumplimiento cause al Titular, conforme a la legislación aplicable.

25. Suspensión y resolución por el Titular

25.1. El Titular podrá suspender total o parcialmente el acceso a una Cuenta, o resolver el Contrato, cuando el Usuario de esa Cuenta:

a) incumpla de forma grave o reiterada estas Condiciones o el Contrato de Encargo;

b) utilice la Plataforma para fines ilícitos;

c) ponga en riesgo la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de otros Usuarios o de terceros;

d) no haya cumplido la edad mínima exigida;

e) no abone los importes debidos una vez transcurrido el plazo previsto en la cláusula 11.5.

25.2. El Titular adoptará la medida menos gravosa que baste para poner fin al incumplimiento: por este orden, la retirada del contenido, la limitación de funcionalidades, la suspensión temporal de la Cuenta y, solo si las anteriores no bastan o el incumplimiento es grave, la resolución del Contrato.

25.3. Antes de adoptar la medida, el Titular comunicará al Usuario el incumplimiento y le concederá un plazo de 10 días para subsanarlo, salvo que el incumplimiento no admita subsanación, exista un riesgo inmediato para la Plataforma o para terceros, o lo exija una autoridad o la ley. En estos casos, la medida podrá adoptarse de forma inmediata y se comunicará después.

25.4. La comunicación de la medida se rige por la cláusula 17.5. En caso de resolución, el Usuario podrá obtener sus datos conforme a la cláusula 21.3.a) durante los 30 días siguientes a su comunicación, salvo los contenidos cuya conservación o entrega esté prohibida por la ley o por una orden de una autoridad. Transcurrido ese plazo, el Titular suprimirá los datos conforme al Contrato de Encargo.

25.5. La suspensión o resolución de la Cuenta de un Entrenador impide el acceso de sus Clientes Finales. El Titular no les comunicará los motivos, salvo que la ley lo exija.

25.6. Mientras dure la suspensión, el Consumidor no abonará el precio correspondiente al periodo suspendido. Si el Usuario actúa como Profesional y la suspensión se debe a su incumplimiento, el precio seguirá devengándose. La resolución del Contrato por incumplimiento del Usuario que actúa como Profesional no da derecho al reembolso de los importes pagados. Si el Usuario actúa como Consumidor, el Titular le reembolsará la parte proporcional del Periodo de Facturación no disfrutado, sin perjuicio del derecho del Titular a reclamar al Consumidor los daños y perjuicios que el incumplimiento de este le haya causado.

25.7. Si el Titular revoca la medida por considerar, tras la revisión prevista en la cláusula 17.6 o por cualquier otro motivo, que no estaba justificada, restablecerá el acceso sin demora y prolongará sin coste el Plan de Pago del Usuario por un periodo igual al de la suspensión, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 23.4.

26. Funcionalidades de inteligencia artificial

Esta cláusula se aplicará cuando la Plataforma incorpore funcionalidades de inteligencia artificial:

a) cada funcionalidad se activará por separado y solo a instancia del Entrenador;

b) el resultado que genere será una propuesta que el Entrenador revisa y decide si utiliza. El Entrenador responde en todo caso de lo que comunique a sus Clientes Finales;

c) el contenido generado se identificará como tal;

d) los proveedores de estas funcionalidades se incorporarán al Contrato de Encargo como subencargados y tendrán prohibido utilizar los datos para entrenar sus modelos.

27. Protección de datos

El Titular trata los datos personales de los Usuarios conforme a su Política de Privacidad. Los datos personales de los Clientes Finales se tratan por cuenta del Entrenador conforme al Contrato de Encargo.

28. Modificación del Servicio, de las Condiciones y de los precios

28.1. Motivos. El Titular podrá modificar estas Condiciones, el Servicio o los precios solo por alguno de los motivos siguientes:

a) cambios legislativos o reglamentarios, resoluciones judiciales o administrativas, o cambios en las normas de las tiendas de aplicaciones o de los proveedores de pago;

b) razones de seguridad de la Plataforma o de los datos;

c) la incorporación de funcionalidades nuevas o la mejora de las existentes;

d) la retirada de funcionalidades de uso minoritario o que hayan dejado de ser técnica o económicamente viables;

e) para los precios, la variación de los costes de prestación del Servicio, en particular de infraestructura, proveedores y tributos.

28.2. Aviso. El Titular comunicará por correo electrónico las modificaciones que afecten a los Usuarios, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, indicando su contenido, la fecha en que se aplicarán y el derecho a resolver el Contrato.

28.3. Derecho a resolver. El Usuario que no esté de acuerdo podrá resolver el Contrato sin coste desde la recepción del aviso y hasta 30 días después de que la modificación se aplique. Si el Usuario actúa como Consumidor, o si la modificación supone una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales del Plan contratado, el Titular le reembolsará la parte proporcional del Periodo de Facturación no disfrutado.

28.4. Precios. Las modificaciones de precio no se aplicarán al Periodo de Facturación ya pagado, sino a partir del siguiente Periodo de Facturación.

28.5. Sin coste adicional. Las modificaciones del Servicio no supondrán coste adicional para el Usuario durante el Periodo de Facturación en curso.

28.6. Aceptación. Si el Usuario que actúa como Profesional no resuelve el Contrato en el plazo de la cláusula 28.3, la modificación se entenderá aceptada. Cuando la ley exija la aceptación expresa de una modificación, el Titular la solicitará.

28.7. Cambios necesarios. Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad o la seguridad del Servicio, y los cambios que no perjudiquen al Usuario, no requieren el preaviso de la cláusula 28.2 y se comunicarán cuando se apliquen.

29. Transformación y cesión

29.1. Transformación. Si el Titular se transforma en otro tipo de sociedad, el Contrato continuará con la sociedad transformada, que conserva su personalidad jurídica, sin necesidad de cesión. El Titular lo comunicará al Usuario.

29.2. Cesión por el Titular. El Titular podrá ceder su posición en estas Condiciones y en el Contrato de Encargo a la entidad que le suceda en la titularidad o en la explotación de la Plataforma. El Usuario que actúa como Profesional presta desde ahora su consentimiento a esa cesión. El Titular comunicará la cesión con al menos 30 días de antelación, indicando la identidad y el domicilio del cesionario. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá resolver el Contrato antes de que la cesión surta efecto, con el reembolso de la parte proporcional del Periodo de Facturación no disfrutado y con la obtención de sus datos conforme a la cláusula 21.3.

29.3. Obligaciones anteriores. Si el Usuario actúa como Consumidor, la cesión no liberará al Titular de las obligaciones nacidas antes de la fecha en que surta efecto.

29.4. Cesión por el Usuario. El Usuario no podrá ceder su posición en el Contrato ni su Cuenta sin el consentimiento previo y por escrito del Titular.

30. Cese del Servicio

Si el Titular decide dejar de prestar el Servicio, lo comunicará a los Usuarios con al menos 30 días de antelación, les permitirá obtener sus datos conforme a la cláusula 21.3 durante ese plazo y les reembolsará la parte proporcional del Periodo de Facturación no disfrutado.

31. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del retraso o del incumplimiento de sus obligaciones, salvo las de pago, cuando se deba a sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables, en los términos del artículo 1105 del Código Civil, como catástrofes naturales, fallos generales de las redes de telecomunicaciones o de los proveedores de infraestructura, ataques informáticos de carácter masivo o decisiones de las autoridades, mientras duren esos sucesos.

32. Notificaciones

32.1. Comunicaciones del Titular. El Titular se comunicará con el Usuario a través de la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta y, cuando proceda, también mediante avisos en la Plataforma. Las comunicaciones sobre la modificación de estas Condiciones, del Servicio o de los precios, la transformación o la cesión, la suspensión o resolución de la Cuenta y el cese del Servicio se enviarán siempre por correo electrónico.

32.2. Correo actualizado. El Usuario es responsable de mantener actualizada y operativa la dirección de correo electrónico de su Cuenta.

32.3. Recepción. Si el Usuario actúa como Profesional, las comunicaciones del Titular se entenderán recibidas en el momento en que queden disponibles en el servidor de correo de la dirección asociada a su Cuenta, aunque no las abra.

32.4. Comunicaciones del Usuario. El Usuario puede dirigirse al Titular en [email protected] o en el domicilio indicado en la cláusula 1. Para ejercer los derechos que estas Condiciones o la ley le reconocen, puede utilizar además el mismo medio por el que contrató. El Titular acusará recibo de las comunicaciones que den lugar al cómputo de un plazo.

33. Atención al cliente y reclamaciones

33.1. El Usuario puede dirigir sus consultas, quejas y reclamaciones al Titular por cualquiera de los medios siguientes, atendidos por una persona:

a) correo electrónico: [email protected];

b) formulario de contacto de trainbee.app;

c) teléfono: +34 689 328 343;

d) correo postal: Rúa Aldara, n.º 23, 32500 O Carballiño (Ourense), España.

33.2. El Titular facilitará al Consumidor una clave identificativa de cada queja o reclamación y un justificante por escrito, y le dará respuesta en el plazo máximo de 15 días desde su presentación. Las consultas, y las quejas y reclamaciones de los Profesionales, se atenderán en un plazo razonable.

33.3. Si la reclamación de un Consumidor no ha podido resolverse, el Titular le informará, en soporte duradero, de al menos una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente y de si participará en el procedimiento ante ella. El Titular no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. El Consumidor puede, asimismo, dirigir su reclamación a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

34. Disposiciones generales

34.1. Integridad. Si el Usuario actúa como Profesional, los documentos de la cláusula 3.3 constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y sustituyen a cualquier comunicación anterior. Frente al Consumidor, la oferta, la promoción y la publicidad del Servicio son exigibles en los términos del artículo 61 del TRLGDCU.

34.2. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y el resto de las Condiciones conservará su validez.

34.3. No renuncia. La falta de exigencia por cualquiera de las partes del cumplimiento de una obligación no supondrá renuncia a exigirlo posteriormente.

34.4. Títulos. Los títulos de las cláusulas tienen carácter orientativo y no afectan a su interpretación.

34.5. Prueba. Si el Usuario actúa como Profesional, los registros electrónicos del Titular, incluidos los de aceptación de estas Condiciones y de las operaciones realizadas en la Plataforma, harán prueba de su contenido, salvo prueba en contrario.

34.6. Cómputo de plazos. Salvo que se indique expresamente otra cosa, los plazos expresados en días en estas Condiciones y en los demás documentos de la cláusula 3.3 se computan en días naturales.

35. Legislación aplicable, negociación previa y jurisdicción

35.1. Ley aplicable. Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si el Usuario actúa como Consumidor y reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, esta elección no le priva de la protección que le otorguen las normas imperativas de su Estado de residencia.

35.2. Negociación previa. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación directa. La parte que quiera iniciarla enviará a la otra, por los medios de la cláusula 32, una descripción de la controversia y de lo que propone. Si no se alcanza un acuerdo en los 30 días siguientes a su recepción, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales. Esta cláusula no impide al Consumidor acudir a las vías de reclamación de la cláusula 33.

35.3. Tribunales competentes. Las controversias se resolverán por los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la ley. Si el Usuario actúa como Consumidor, podrá demandar ante los de su domicilio o ante los del domicilio del Titular, y solo podrá ser demandado ante los de su domicilio.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de GRAFS SOLUCIONES S.C., Rúa Aldara, n.º 23, 32500 O Carballiño (Ourense), España, [email protected]:
• Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Para facilitar la identificación del Contrato, se ruega indicar también el Plan contratado y el correo electrónico de la Cuenta.